Hier erfahren Sie, was mit Ihren Daten passiert, wenn Sie unsere Online-Rezeption nutzen.
1. Wer ist verantwortlich?
Verantwortlich für Ihre Daten in der Online-Rezeption ist:
Praxisklinik Prof. Dr. med. Grömer und Kollegen
Heinrichsdamm 6
96047 Bamberg
Telefon: (0951) 29 95 97 0
E-Mail: allgemeines@bamberg-neurologie.de
2. Was ist die Online-Rezeption?
Über die Online-Rezeption auf unserer Website können Sie uns jederzeit schreiben. Sie können zum Beispiel einen Termin anfragen, ein Rezept bestellen oder eine Überweisung anfordern. Die Online-Rezeption ist ein digitaler Assistent mit künstlicher Intelligenz (KI). Er fragt Ihr Anliegen ab, fasst es zusammen und gibt es an unser Praxisteam weiter. Die Technik stellt die CompuGroup Medical Deutschland AG bereit (im Folgenden „CGM“).
3. Was passiert, wenn Sie unsere Website öffnen?
Das Fenster der Online-Rezeption kommt von Servern der CGM (assistant.clickdoc.de). Ihr Browser lädt es beim Öffnen der Seite. Dabei erhält CGM Ihre IP-Adresse und technische Angaben zu Ihrem Browser. Das Fenster kann kurzzeitig technische Angaben in Ihrem Browser speichern. Nur so funktioniert es während Ihres Besuchs. Ihre Eingaben erhält CGM erst, wenn Sie die Online-Rezeption nutzen.
Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser Interesse: Sie sollen uns jederzeit erreichen können, auch außerhalb der Sprechzeiten.
4. Welche Daten erfasst die Online-Rezeption?
Wenn Sie die Online-Rezeption nutzen, erfasst sie Ihre Eingaben. Dazu gehören:
- Name,
- Geburtsdatum,
- Telefonnummer,
- E-Mail-Adresse,
- der Grund Ihrer Anfrage, zum Beispiel Termin, Rezept oder Kontrolle,
- alles, was Sie uns sonst noch schreiben.
Ihre Nachricht kann Angaben zu Ihrer Gesundheit enthalten, etwa wenn Sie Beschwerden schildern. Das sind besonders geschützte Daten.
Ohne Name, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Grund kann die Online-Rezeption Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Sie können uns aber jederzeit anders erreichen, per Telefon oder E-Mail.
Ihre Krankenkasse fragt die Online-Rezeption nicht ab. Diese Angaben nehmen wir wie gewohnt in der Praxis auf.
5. Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Wir nutzen Ihre Daten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Das kann eine Terminvergabe sein, ein Rezept, eine Überweisung, ein Dokument oder eine Auskunft. Außerdem hilft uns die Online-Rezeption, unsere Abläufe in der Praxis zu vereinfachen.
Zur Fehlersuche und zur Verbesserung des Dienstes gibt CGM nur anonymisierte Daten weiter. Diese Daten lassen sich Ihnen nicht mehr zuordnen.
6. Auf welcher Rechtsgrundlage?
Bevor Sie mit der Online-Rezeption schreiben, bittet sie Sie um Ihre Einwilligung. Auf dieser Grundlage verarbeiten wir Ihre Daten (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Für Angaben zu Ihrer Gesundheit gilt Ihre ausdrückliche Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).
Danach nutzen wir Ihre Angaben vielleicht für Ihren Termin oder Ihre Behandlung. Dann ist die Grundlage Ihr Behandlungsvertrag mit uns (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO).
7. Wie widerrufen Sie Ihre Einwilligung?
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Einen Grund müssen Sie nicht nennen. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Dann löschen wir Ihre Daten. Manche Daten müssen wir nach dem Gesetz aufbewahren, zum Beispiel in Ihrer Patientenakte. Diese Daten löschen wir erst später. Was wir bis zum Widerruf verarbeitet haben, bleibt rechtmäßig.
8. Wer verarbeitet Ihre Daten und wo?
CGM betreibt die Online-Rezeption in unserem Auftrag. CGM darf Ihre Daten nur nach unseren Weisungen nutzen. Dafür haben wir mit CGM einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Anbieter ist:
CompuGroup Medical Deutschland AG
Maria Trost 21
56070 Koblenz
CGM nutzt dafür Server von Microsoft Azure in der Europäischen Union. Weitere Dienstleister von CGM helfen beim Betrieb. In engen Grenzen können dabei Daten in die USA gelangen, etwa bei einem weltweiten Sicherheitsvorfall. Dafür gelten besondere Schutzregeln: verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules), EU-Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Einen Nachweis dazu können Sie bei uns anfordern.
Sonst geben wir Ihre Daten nicht an andere weiter.
9. Wie lange speichern wir Ihre Daten?
Die Online-Rezeption löscht Ihre Anfragen nach 60 Tagen automatisch. Manche Angaben übernehmen wir in unsere Praxisverwaltung, etwa für Ihren Termin. Dort speichern wir sie so lange wie nötig. Für Behandlungsunterlagen gelten gesetzliche Fristen.
10. Was macht die künstliche Intelligenz?
Die Online-Rezeption antwortet Ihnen automatisch. Sie schreiben also zunächst nicht mit einem Menschen aus unserem Team. Die KI berechnet ihre Antworten aus Wahrscheinlichkeiten. Dabei kann sie sich auch einmal irren oder unklar antworten. Fällt Ihnen ein Fehler auf, sagen Sie uns gerne Bescheid.
Die KI entscheidet nichts über Sie. Über Termine und Ihre Behandlung entscheidet immer unser Praxisteam. Eine automatisierte Entscheidung nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
11. Ihre Rechte
Sie haben das Recht,
- zu erfahren, welche Daten wir über Sie speichern (Art. 15 DSGVO),
- falsche Daten berichtigen zu lassen (Art. 16 DSGVO),
- Ihre Daten löschen zu lassen, wenn keine Aufbewahrungspflicht besteht (Art. 17 DSGVO),
- die Verarbeitung einschränken zu lassen (Art. 18 DSGVO),
- Ihre Daten in einem gängigen Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO),
- der Verarbeitung zu widersprechen, soweit sie auf unserem berechtigten Interesse beruht (Art. 21 DSGVO).
Melden Sie sich dafür bei uns.
Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach.
12. Änderungen
Wenn sich die Online-Rezeption oder die Rechtslage ändert, passen wir diese Hinweise an. Es gilt immer die Fassung auf dieser Seite.
Stand: November 2026